PENDOPOSATU.ID, MALANG – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang resmi meluncurkan inovasi terbaru berupa aplikasi chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). Peluncuran ini dilakukan langsung oleh Wali Kota Malang, Dr. Ir. Wahyu Hidayat, MM, pada Rabu (27/8/2025).
Wali Kota Wahyu Hidayat menyampaikan apresiasi tinggi terhadap terobosan yang dilakukan Tugu Tirta. Menurutnya, TANIA menjadi langkah maju dalam meningkatkan pelayanan publik di bidang air minum berbasis teknologi AI.
“Ya, saya sangat mengapresiasi kehadiran TANIA. Chatbot berbasis AI ini akan memberikan layanan informasi dan penanganan aduan yang lebih cepat, detail, dan memuaskan bagi pelanggan. Ini berbeda dengan pelayanan konvensional karena menggunakan teknologi AI yang modern,” ujar Wahyu.
Ia menegaskan bahwa TANIA merupakan inovasi pertama di Indonesia untuk layanan BUMD air minum berbasis AI. Diharapkan, teknologi ini mampu mempercepat proses pelayanan kepada masyarakat serta memberikan kemudahan dalam menyampaikan aduan dan memperoleh informasi terkait layanan Tugu Tirta.
“TANIA sudah bisa digunakan mulai hari ini. Tadi kita sudah coba langsung, dan masyarakat dipersilakan untuk memanfaatkannya. Semoga mendapat respons positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan,” tambahnya.
Selain untuk layanan masyarakat, teknologi AI ini juga direncanakan dapat dimanfaatkan dalam berbagai sektor pelayanan lain, termasuk kerja sama business to business (B2B) di masa mendatang.
Dengan kehadiran TANIA, Tugu Tirta menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi memanfaatkan teknologi demi pelayanan publik yang lebih baik, cepat, dan efisien.
Penulis : Yoen
Editor : Gus
