Pemkot Batu Launching Layanan Call Center 112 Untuk Respon Cepat Segala Keluhan dan Laporan masyarakat

PENDOPOSATU.ID, Kota Batu – Pemerintah Kota Batu melalui Dinas Kominfo, bersamaan dengan puncak acara ATV Carnival 2024 melaunching Layanan Call Center 112 yang dihelat di halaman Balai Kota Among Tani, Kota Batu, Sabtu (12/10) malam.

ATV Carnival 2024 yang diadakan sejak hari Jumat (11/10) ini merupakan salah satu rangkaian acara Peringatan HUT Ke-23 Kota Batu, sekaligus peringatan HUT Ke-21 LPPL Agropolitan Televisi (ATV).

Acara ini dihadiri oleh Pj. Wali Kota Batu, Aries Agung Paewai, Sekretaris Daerah, Zadim Effisiensi, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Batu, Onny Ardianto, Perwakilan dari Direktorat Pitalebar Kementerian Komunikasi dan Informatika, Agus Joko Sudiarto, Direktur Operasional P.T. Jasnita Telekomindo, Samsul Effendi, dan Ketua PHRI Kota Batu, Sujud Hariadi, serta warga Kota Batu yang turut meramaikan dan menyaksikan acara tersebut.

Kepala Diskominfo Kota Batu, Onny Ardianto, mengatakan, launching Call Center 112 memang sengaja digelar bersamaan dengan acara ATV Carnival 2024 agar lebih semarak dan diketahui masyarakat secara luas.

“ATV sebagai Lembaga Penyiaran Publik Lokal (LPPL) memiliki sifat independen, netral, dan non-benefit serta berfungsi memberikan layanan hiburan, edukasi dan yang tak kalah pentingnya adalah layanan informasinya akurat kepada masyarakat Kota Batu dan wilayah Malang Raya” jelas Onny

Hal ini selaras dengan layanan Call Center 112 yang mencakup layanan masyarakat yang berkaitan dengan situasi tanggap darurat, sehingga pelayanan informasi kepada masyarakat dapat berjalan secara efektif dan efisien.

“Sejak fase uji coba beberapa waktu lalu hingga saat ini, Call Center 112 telah menerima dan menindaklanjuti 1.735 panggilan terkait situasi darurat, seperti kecelakaan lalu lintas, kebakaran dan kebutuhan penanganan kesehatan,” imbuh Onny.

Call Center 112 sendiri terintegrasi dengan berbagai instansi seperti Dinas Kesehatan, Kepolisian, dan Pemadam Kebakaran. Layanan ini memastikan masyarakat mendapatkan bantuan yang diperlukan secepat mungkin.

“Warga yang membutuhkan penanganan darurat dapat menghubungi 112 dan operator layanan akan menerima keluhan atau laporan, lalu segera meneruskan informasi tersebut kepada tim lapangan melalui dispatcher” terangnya

Tim lapangan seperti tenaga kesehatan, kepolisian atau pemadam kebakaran akan segera menuju lokasi, dan bergerak sesuai dengan Standard Operational Procedure (SOP).

Pj. Wali Kota Batu, Aries Agung Paewai, mengatakan, layanan kegawatdaruratan 112 merupakan sistem respon cepat untuk keamanan masyarakat Kota Batu.

“Layanan Call Center 112 ini merupakan terobosan vital yang bertepatan dengan Kota Batu yang mencapai usia ke-23, dan diharapkan dapat memberikan kemudahan akses cepat kepada masyarakat Kota Batu dalam melaporkan kejadian darurat, sehingga masyarakat mendapatkan rasa aman karena pemerintah hadir dan senantiasa tanggap darurat dalam situasi apapun,” kata Aries.

Dalam kesempatan ini, Aries juga mengapresiasi peran ATV sebagai LPPL yang dimiliki oleh Kota Batu.

“Media televisi lokal Agropolitan Televisi Kota Batu memiliki peran sentral dalam menyampaikan informasi yang akurat, faktual dan bermanfaat bagi masyarakat Batu,” imbuh Aries.

Aries berharap di masa depan, layanan Call Center 112 serta ATV dapat menjadi sarana dan media untuk melayani kepentingan publik dalam hal kesiapan tanggap darurat dan ketersediaan informasi bagi warga Kota Batu secara optimal.

Penulis : Dudung